HET BIDART TOERISTISCHE KANTOOR IS KLASSE IN CATEGORIE I
Het VVV-kantoor van Bidart is sinds de zomer van 2018 ingedeeld in categorie I en verbindt zich er daarom toe om:
- u voorzien van een goed bereikbare receptie en informatieruimte.
- vergemakkelijken uw procedures.
- u voorzien van meubels om op te zitten.
- informeren u gratis over het lokale toeristische aanbod.
- bieden u gratis toegang tot wifi.
- de openingsperioden die in ten minste twee vreemde talen zijn uitgedrukt, weergeven en verspreiden.
- minimaal 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens toeristische of amusementsperioden.
- beantwoord uw mail het hele jaar door.
- zorgen voor een permanente receptie die wordt gerund door personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt.
- zorgen voor de levering van toeristische kaarten, kaarten en toeristische gidsen op papier.
- toegang geven tot zijn drietalige website.
- zijn toeristische informatie ook op papier te verspreiden, vertaald in ten minste twee vreemde talen, met betrekking tot alle geclassificeerde toeristische accommodaties, inclusief ten minste de naam van het etablissement, postgegevens, e-mail, websiteadres, telefoongegevens en het classificatieniveau; monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische trekpleisters, waaronder mogelijk de gebruikstarieven, perioden en tijden van opening voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens; evenementen en activiteiten; naar noodtelefoonnummers.
- haar toeristische informatie jaarlijks bijwerken.
- alarmnummers buiten ophangen.
- presenteer al het gekwalificeerde aanbod van zijn interventiegebied voor alle klanten.
- uw klachten verwerken en uw tevredenheid meten.
- respecteer een kwaliteitsbenadering.
- u voorzien van een verblijfsadviseur.
- garanderen de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod.
Bezorgd over de kwaliteit van zijn diensten, houdt het Bidart Tourist Office-team de Kwaliteitstoerisme merk. Dit cijfer, behaald in het najaar van 2017, verplicht het personeel van de structuur om:
- kwaliteitsvolle en actuele toeristische informatie verspreiden
- een echte reflectie ontwikkelen over de positionering van zijn bestemming en de zorg voor zijn klanten
- klanttevredenheid bestuderen met verschillende tools different
- communiceren met de toeristische actoren van Bidart en hen betrekken bij de acties die door de structuur worden uitgevoerd
- het opzetten en uitvoeren van een opleidingsplan voor het personeel
- een waarnemingscentrum voor toeristengegevens onderhouden
COVID19: onze structuur zet zich in om alle nodige maatregelen te nemen om haar werknemers en gebruikers te beschermen in deze periode van gezondheidscrisis.