LA OFICINA DE TURISMO BIDART ES CLASE EN CATEGORÍA I
La Oficina de Turismo de Bidart está clasificada en la categoría I desde el verano de 2018 y, por tanto, se compromete a:
- proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
- Facilitar sus trámites.
- proporcionarle muebles para sentarse.
- informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
- te ofrecemos acceso gratuito a wifi.
- exponer y difundir sus periodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
- estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante los períodos turísticos o de entretenimiento.
- contesta tu correo todo el año.
- Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
- darle acceso a su sitio web trilingüe.
- difundir su información turística también en papel traducida al menos a dos idiomas extranjeros relativa a todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, los datos postales, el correo electrónico, la dirección del sitio web, los datos telefónicos y el nivel de clasificación; monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que podrán incluir la indicación de las tarifas de uso, los períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal; eventos y actividades; a los números de teléfono de emergencia.
- actualizar anualmente su información turística.
- Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
- Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
- procesar sus quejas y medir su satisfacción.
- respetar un enfoque de calidad.
- proporcionarle un asesor de estancia.
- Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.
Preocupado por la calidad de sus servicios, el equipo de la Oficina de Turismo de Bidart ostenta la Marca de turismo de calidad. Esta marca, obtenida en el otoño de 2017, compromete al personal de la estructura a:
- difundir información turística de calidad y actualizada
- Desarrollar una reflexión real sobre el posicionamiento de su destino y el cuidado de sus clientes.
- estudiar la satisfacción del cliente utilizando diferentes herramientas
- comunicarse con los actores turísticos de Bidart e involucrarlos en las acciones que realiza la estructura
- organizar e implementar un plan de formación del personal
- mantener un observatorio de datos turísticos
COVID19: nuestra estructura se compromete a implementar todas las medidas necesarias para proteger a sus empleados y usuarios en este período de crisis de salud.