Desde el otoño de 2015, la Oficina de Turismo de Bidart está declarada de categoría II, y en consecuencia tiene la obligación de:
- Disponer de una zona de recepción y de un área de información de acceso sencillo.
- Ayudarle en sus gestiones.
- Disponer de mobiliario para que los visitantes se sienten.
- Informar gratuitamente al público sobre la oferta turística local.
- Ofrecer acceso libre a la Wifi.
- Disponer de carteles donde se informe de sus horarios de apertura en dos lenguas extranjeras como mínimo.
- Abrir al menos 240 días al año, incluidos sábados y domingos en temporada turística o de actividades.
- Contestar a sus correos durante todo el año.
- Garantizar un servicio de recepción permanente, realizado por personal que hable al menos dos lenguas extranjeras.
- Proporcionar mapas, planos y guías turísticas en papel.
- Ofrecer acceso a su sitio web trilingüe.
- Proporcionar en formato impreso, y en al menos dos idiomas, la información relativa a todos los alojamientos turísticos catalogados, donde figure el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección de su sitio web, los datos de contacto telefónico, y su categoría. También ofrecer información impresa relativa a eventos y actividades, y la correspondiente a monumentos y sitios de interés cultural, natural o de ocio, a la que se pueden añadir los precios de acceso, los periodos y horarios de apertura al público, la dirección de su sitio web, los datos de contacto telefónico y la dirección postal. Además, figurarán los números de teléfono de los servicios de emergencias.
- Actualizar la información turística anualmente.
- Indicar en el exterior los números de teléfono de los servicios de emergencias.
- Informar a los visitantes acerca de toda la oferta catalogada de su zona de cobertura.
- Tramitar las reclamaciones y medir el grado de satisfacción del visitante.
- Mantener una política de calidad.
- Asesorar al visitante en relación con su estancia.
- Asegurarse de que la información sobre la oferta turística local sea fidedigna y esté actualizada.