Cuando cruzas la puerta de recepción, no hay duda de que ya te sientes bienvenido en la casa de alguien. Calidez en la sonrisa y mirada solidaria, hemos llegado sanos y salvos al Camping Ur Onea regentado por Pantxika Goya y su hermano Roger.
En pocas décadas, el camping de la granja de Marie y Joseph, sus padres, se ha convertido en un auténtico establecimiento hotelero al aire libre de calidad, manteniendo lo esencial: la calidez y la proximidad como pauta..
Encuentro con Pantxika Goya, propietario y director del Camping Ur Onea 3*.
En la familia Goya la acogida en el hogar forma parte del ADN, Pantxika, la hermana menor del trío, lo encarna a la perfección. Creció en la granja de sus padres Marie y Joseph. Como muchos bidartars de la época, habían habilitado un pequeño apartamento para alojar a “los visitantes de verano”, como se les llamaba en el pasado. A menudo procedían del otro extremo de Francia, personas de paso que se instalaban allí durante casi un mes, para disfrutar de los beneficios del litoral vasco. Fue el inicio del boom turístico en el País Vasco.
Luego la finca se redujo para dar paso a una bonita zona de lonas para tiendas de campaña, y poco a poco la finca Ur Onea se convirtió en una tierra fértil de otra riqueza: la de las reuniones durante las vacaciones.
Pantxika, ¿lo menos que podemos decir es que has recorrido un largo camino con tu equipo durante casi 30 años? Cuéntanos un poco.
Me uní al negocio familiar después de mis estudios, estaba dudando en ese momento entre diferentes campos profesionales y luego muy rápidamente volví a mi primer amor: acoger a los turistas en nuestra casa en Ur Onea.
Al principio pensé en compaginar las dos, todavía era otra profesión en ese momento y luego... rápidamente me di cuenta de que si querías hacer las cosas bien, no era factible.
Entonces mi hermano y yo decidimos dar un gran paso y empezar de verdad: en el 96, después de 10 años de creación del camping, decidimos duplicar su capacidad y aumentarla a 285 plazas. El turismo estaba en auge y teníamos muchas ganas de llegar más lejos.
Y cuando vemos el establecimiento tal como es hoy con sus casas móviles, su espacio acuático, su equipamiento de calidad, ¡podemos decir que el objetivo se ha cumplido!
¡Es obvio que cuando miramos por el espejo retrovisor vemos que hemos recorrido un largo camino! Es una pena, no tomamos suficientes fotografías para ilustrar la evolución, pero realmente seguimos las tendencias del turismo y las expectativas de los clientes a lo largo del tiempo. Tenemos un trabajo apasionante, un trabajo de contacto que evoluciona mucho y que nos permite y muchas veces nos obliga a cuestionarnos.
Estamos lejos del camping que contemplaba con mis ojos de adolescente al fondo del jardín de mis padres. Hoy son ellos quienes nos miran con mucha amabilidad y apoyo porque saben que a pesar de la infraestructura del establecimiento, hemos preservado lo esencial: las relaciones humanas y el espíritu familiar de camping.
"Queremos centrarnos en nuestro core business, que es: recibir a los clientes y garantizar una estancia exitosa en nuestro establecimiento"
![Pantxika Goya]()
¿Y cómo aumentamos la capacidad de acogida de un establecimiento y de su clientela manteniendo estos valores?
Elegimos nuestras prioridades y trabajamos con el corazón. Puede parecer presuntuoso decirlo así, pero siempre hemos tomado decisiones para mantener este rumbo y mantener el nicho que hemos elegido. Ce n'est pas le créneau le plus facile, on a souhaité un camping à taille humaine, on est restés indépendants, on a résisté à quelques sirènes qui auraient pu nous conduire sur une gestion plus simplifiée mais on tient beaucoup trop à nos valeurs d 'empresa familiar. Tuvimos que hacer concesiones. Por ejemplo, ya no gestionamos el restaurante del camping, se estaba volviendo demasiado complicado, ya tenemos suficiente con la dirección general, el catering no es nuestro trabajo así que delegamos esta parte.
Queremos centrarnos en nuestro negocio principal, que es: recibir a los clientes y garantizar una estancia exitosa en nuestro establecimiento. Contamos con nuestro equipo para salir adelante, sin él no somos mucho, le damos mucha importancia a ser un equipo unido, en los buenos momentos y en los más difíciles es importante.
Hablando de tu equipo, ¡debe estar empezando a atraer gente!
Sí, ¡también debe haberse expandido con el tiempo! Entre el personal fijo, los temporeros y luego los socios con los que trabajamos fielmente desde hace décadas. Las profesiones turísticas están evolucionando, vemos como muchos que no siempre es fácil contratar nuevos empleados, sobre todo porque realmente buscamos personalidades, almas que puedan dar vida a la vida del camping y transmitirla. Construimos vínculos muy fuertes con nuestros clientes, vemos familias, nos volvemos a encontrar cada año, los niños crecen, las anécdotas de las vacaciones con nosotros a veces son anécdotas que quedan grabadas para toda la vida, es una riqueza enorme poder aportar en algún lugar todo esto.
¡Eso es muy agradable! Damos importancia a los clientes y la calidad. Soy fiel al sello Camping Qualité desde el principio, me gusta esta noción de red que nos permite profesionalizar los equipos, ganar en eficiencia y garantizar una calidad óptima de los servicios a nuestros clientes. En los últimos años se ha producido un verdadero trabajo de reposicionamiento por parte del sello y está adquiriendo una dimensión muy interesante en la gestión de las relaciones con los clientes que me atrae mucho.
« Me gusta decir que para nosotros los clientes son familias, historias y no números de reserva. Y no dudamos en subrayarlo… »
![Pantxika Goya]()
Sí, y luego está el aspecto ecológico y medioambiental que también es uno de los elementos que contempla esta etiqueta.
De hecho, es una parte importante de nuestra actividad pero también de nuestra vida diaria en general. Los clientes tienen cuidado en este aspecto, eso es normal, pero además todos tenemos sentido común y conciencia ecológica. Cuando observamos el entorno en el que evolucionamos, entre océano y montaña, a un paso de un río y un entorno agrícola, sigue siendo lógico que implementemos buenas prácticas para respetarlo y preservar nuestros recursos.
También hacemos hincapié en la transmisión, por ejemplo, pedimos a los socorristas que vigilan nuestro espacio acuático que hablen de sus pasiones por el Océano, el salvamento costero, en ocasiones el surf para demostrar que en Euskadi hay mucho más que “la playa”, Existe una verdadera cultura local en torno al mar, su preservación y su lado impredecible.
Antes de terminar, ¿puedes contarnos cuál es la mejor época del año para acampar?
Hay varios pero si tenemos que recordar uno: es por las tardes. Cuando ves a todos mezclarse, pasar un buen rato, reír y relajarse con amigos y familiares, es verdaderamente pura alegría. Estamos ahí y nos decimos que realmente estamos participando de algo poderoso, y que lo que hemos hecho, bueno, no está tan mal.
Tengo mil anécdotas de todos estos años acampando, desde las más divertidas hasta las más tiernas, algunas hilarantes, otras conmovedoras.
Hay familias cuyos padres conocimos cuando eran adolescentes y que ahora vienen con sus hijos, es muy satisfactorio.
En resumen, son realmente las cosas más simples las que componen los mejores momentos en casa: felicidad compartida, reencuentros, encuentros.
Esperamos mucho poder continuar en esta línea de conducta por mucho tiempo...Trabajando con humildad, compartiendo y amabilidad...
En cualquier caso, ¡nos comprometemos a ello!
